圖片來源：財訊雙週刊／潘重安 攝
順應趨勢潮流 提高全聯CP值
國內超市龍頭廠全聯挾著全台930家通路優勢，搶進一年1,700億元處方箋藥局生意，引起業者高度關注。
全聯董事長林敏雄專訪時指出，零售通路向來是講求CP值，當CP值愈高，其競爭力愈好，藥局雖可能是門虧本生意，卻能提高全聯CP值，創造出更大價值。 外界解讀，全聯進軍藥局是一個敲門磚，最終目標還是瞄準高齡化下的健康管理事業。今年5月，全聯在輔仁大學大動作宣布投入藥局市場，成立「藥安康」藥局，由全聯副總盧志山兼任藥安康董事長，今年底設定目標開辦50家藥局；輔大概念店揭幕後，隨即位於桃園的全聯店面也悄悄重新裝潢。
林敏雄強調，這是超市服務的自然延伸，自己在美加地區逛超市，都有看到藥局在裡頭形成店中店概念，所以當初盧志山提案要做藥局時，「我就覺得這個idea(概念)很好，當場就答應。」言下之意，全聯會跨入這個行業，是順應世界趨勢潮流。
戰略一》主打調劑藥品 從偏鄉出發，收編地方藥局
不過，在順應大潮流之餘，全聯也有其獨特的發展策略。林敏雄指出，都會區不見得非常需要藥安康，全聯的布點優先區域會以偏鄉為主，第一階段首選花蓮、台東與桃園。除了桃園已經開業，9月初將會開設第1家花蓮門市，並導入遠距醫療實驗示範性計畫，透過藥安康與合作醫療機構連線，醫師遠距看診完後立刻開藥，藥安康藥師經由系統拿到處方箋配藥。
零售業選點原則向來是往人口稠密區插旗，全聯反其道而行，自有其經驗基礎。林敏雄解釋，全聯在離島地區(澎湖與金門)共計4間店，合計一年營收超過10億元，光是金門2家店就貢獻4億元，穩坐全聯店王寶座。全聯在偏鄉的優勢地位，加上地方醫療資源多半不如大城市，一旦藥安康進駐後，可以預期對全聯零售的加乘效應更大。
藥局業者觀察，全聯據點逾900家，比起大型量販店的家樂福、大潤發與Costco，或是超市形態的頂好、Jason等密度比其他同業來得高，等於是深入偏鄉；而都會區藥局早已遍地開花戰況激烈，這也可以解釋，為何全聯不急於在都會區開藥局。
林敏雄特別提到，社區藥局是民眾健康照護不可或缺的一環，雖然全聯開辦藥局，「但是我們沒有想要去傷害誰。」未來藥安康將開放結盟，希望讓各地社區藥局加入全聯，藉此採購成本下降，提升藥局的獲利能力，「大家共同把餅做大，形成正向循環，也可以協助政府落實醫藥分業的政策目的。」
戰略二》搶占嬰幼兒奶粉市場 瞄準65億元大商機 有業者分析，全聯跨足藥局其實是一箭雙鵰，跨足藥局在長線來看，可以深化在地優勢，發展藥品市場，短線更是要瞄準嬰幼兒奶粉市場。根據模範市調公司(Kantar Worldpanel)調查，2016年台灣整體嬰幼兒奶粉市場約達65億元；其中，藥局與嬰幼兒專賣店掌握全台八成銷售通路。
林敏雄說，原本嬰兒奶粉在全聯銷售第一，不過這幾年藥局開始賣起奶粉後，「全聯被吃掉七、八成，」有些藥局甚至賠本在賣也沒關係，目的就是要促使媽媽們養成到藥局買奶粉的習慣，創造集客率。盧志山補充，「過去我跟董事長(林敏雄)在聊，連鎖藥局藥師都很忙，他們忙著賣奶粉、尿布，但這不是藥師專業，是零售的專業，全聯有零售通路，我們的藥師就不需要去賣這些，時間有了，就可以回到藥品本身。」
不過，一家不願具名的大型連鎖藥局業者指出，民眾會到藥局購買奶粉，是因為並非每位嬰兒對於奶粉適應很好，有時候媽媽遇到小孩喝奶粉拉肚子，找不到人諮詢，這時候藥師會給予建議，也是藥局賣奶粉的優勢之一。
戰略三》進攻營養處方市場 生鮮部門食材做後盾 從長遠的發展來看，在高齡化的趨勢下，全聯跨足藥局，林敏雄未來將進軍「營養處方」市場。後續藥安康考慮搭配全聯生鮮部門食材，針對慢性病患推出機能性、功能性便當，為「營養處方」的概念，從藥品諮詢到營養管理串成一條龍服務。
不過，目前全聯對於社區民眾健康狀況一無所悉，也不知潛在客群，因此林敏雄已指示訂購血壓計，近期要撒向全台門市，他笑著說，「我在外面如果有看到血壓計，都會自己去量，手一伸進去就可以，很簡單的。」讓民眾來買菜順便測量血壓，隨著量測民眾數增多，下一步就是建構健康量測平台，血壓、血糖等全部建檔，藉由收集個人健康資訊，長期累積下來成為龐大資料庫，就是每家門市當地民眾健康履歷，更深入了解消費需求。
不過，營養處方的概念，大樹連鎖藥局與全家便利商店雙方合作時，就曾經研議過類似想法，但是馬上面臨執行困難；例如，應該針對哪種慢性病族群、準備多少量等，由於大樹與全家無法掌握充分相關資訊而作罷，未來的競爭關鍵還在於大數據的收集與分析能力。
藥安康的服務延伸出去會是最終目標，希望可以與社區、機構簽約，由藥安康定期提供健康管理與諮詢服務。業務範圍的擴充，代表著藥安康的角色，不僅是藥品諮詢與銷售，而是要進一步延伸到社區照護。
林敏雄一再強調，實體店要與電商區分，最重要的就是服務的溫度，因此，常被問及對於藥安康的財務期望時，「這是服務的延伸，就先不要去想到這個(獲利)了。」
（本文獲授權轉載自財訊雙週刊）