【受訪者小檔案】
姓 名：王廷傑
任職公司：中國輸出入銀行
職 稱：輸出保險部經理
經 歷：中央信託局外匯業務處辦事員、中央銀行經濟研究處辦事員
中國輸出入銀行輸出保險部專員、業務部領組/科長/襄理、 新竹分行經理、保險部副理 |
公家機關與私人企業管理有何不同？主管用什麼指標來評估下屬？充滿活力的王廷傑經理深具領導氣質，說話時總能吸引人專注聆聽，百忙之中與我們分享他在管理過程中，所觀察到的員工特質，與琢磨出一套在公營企業中帶領團隊的方式。
研究問題，並能找到解決問題的方法
言談中自帶魅力的王經理表示，念台北商專是影響他甚多的一段關鍵時期，王經理說「由於台北商專是職業學校，同學們對讀書沒那麼熱衷，每次期中考或期末考，很多同學都會跟我借筆記，最後乾脆要求我上台講課幫他們考前總複習。」王經理進一步說明，「上台講課前你必須先將講課內容讀通，還要隨時接受同學提問，所以除可以鍛鍊口才，且能清楚記住課程的內容重點，會記得一輩子！」這樣的學習方式讓他在後來的插班考大學、研究所及高考考試無往不利。同時也讓他在後來工作中，能不畏懼公開演說及被提問；王經理強調，
「碰到問題時，能夠研究問題，並能找到解決問題的方法，在為了得到答案的路上，所付出的種種努力，就會留下深刻的印象，所以說『凡走過必留下痕跡』，如果一個員工碰到問題時都能這樣認真找答案，一年看不出來，二十年後大家一定會發現這位員工的實力比其他人強太多了。」 有的員工碰到問題時會研究如何解決；有的員工則必須等人告訴他怎麼做，他才會照，「但僅會聽話照做就無法累積經驗及培養解決問題的能力。」所以員工是否有潛力、能拉拔，王經理認為，「要觀察是否有抓到問題並解決問題，以及能否有企圖心，願意去承擔責任、接受挑戰。」除此之外，口才好、文筆好、有業務能力及領導能力等，都是他評估是否為好人才的關鍵，但王經理也強調，「員工又不是聖人，怎麼可能每種能力都具備，所以主管必須擅用每個員工的長處。」
以身作則，激發員工熱情 王經理說，「公家機關和民營企業管理方式絕對不一樣！因為公家機關受限於規定，最多就是以打考績、不多的獎金、口頭獎勵來鼓勵表現優秀的員工，私人企業對於優秀的員工則可以發豐厚的獎金、也可以破格升遷調薪等，私人企業對於表現不好的員工可以請他走路，這都是公家機關管理者辦不到的地方。」所以「拿管理台積電的方式管理公家機關一定失敗；拿管理公家機關的方式去管理台積電也一定不會成功！」在缺乏工具的情況下，公家機關管理者要激勵公家機關的員工朝著你制定的目標前進其實有相當的難度。
這也影響王經理帶領、激勵團隊的方式。王經理說「
我會定一個大家都認同的目標，而且訂定目標前，我自己會先試行做做看，知道實際可不可行，然後我會讓團隊成員知道目標達成後，對團隊及個人成長有何好處，如果目標達成後對團隊成員一點好處都沒有，團隊成員怎麼會熱心推動？」，「然後我會盡可能提供資源支持團隊成員，並鼓勵他們不要怕做不出來，也不要怕做錯，對於表現最好的員工，我會即時予以獎勵，這樣才能鼓勵其他員工跟進」，例如王經理最近推動的輸保網路學院，主要是將輸保業務內容錄製成教學影片，讓客戶可以主動學習被倒帳如何處理、信用狀有何風險等，「這類新的行銷方式，年輕人也很認同，而且鼓勵員工成為輸銀的『網紅』，對他們個人其實是很有幫助的，我就是這樣激發年輕人的熱情，讓他們不但能擁有成就感，甚至能拓展興趣。之後我也會從中挑出不錯的員工，給予適當的獎勵。」
在談及所欣賞的企業領導人，王經理說「我最佩服孫運璿院長，他任內推過十大建設、設立新竹科學園區，設立工研院奠下台灣半導體產業的基礎」，「孫院長策略制定方向正確，目標明確，以身做則，以「愛國心」激發公務人員熱情，朝國家共同目標前進。」
多做不吃虧，等待時機創造機會！ 雖然公家機關管理上有一定的不易，但王經理還是很鼓勵追求穩定的年輕人來報考中國輸出入銀行，並一步步的做到管理職；他表示，在私人銀行工作到50歲後失業的人不少，「但在這裡能夠穩定的做到退休65歲，且有能力的人也較容易出頭、往上升遷。」
而談到現今員工的特質，他觀察年輕員工學歷好，語言能力好，聰明有創意，但年輕員工也比較重視自身權益，他們比較沒辦法接受「白白犧牲奉獻」，認為既然付出，就一定要有回饋，王經理強調，主管們眼睛是雪亮的，員工有沒有在做事，事情做的好不好，主管雖然沒說出來，其實看在眼裡，王經理鼓勵年輕員工「多做不吃虧，等待時機，創造機會！」此外，王經理也認為或許是少子化的關係，年輕人在實際與人的相處上缺少一份圓融，所以他建議，多學習圓滑的待人處事之道，「並且不要怕承擔責任、盡力創造屬於自己發光發熱的機會！」