當提到銀行業工作者，一般大眾較有印象的都是櫃檯辦事、理財業務等等這些主要在前台為人民服務及處理案件的專員，幕後其他單位工作性質的人員對民眾來說則是很陌生的，但其實只要遇到借貸、金錢週轉等部份，這些在幕後專門把關財務放款的處理單位就與我們息息相關，重要性不容忽視。這次邀請到服務於國泰世華銀行的專員Kelly，跟我們分享工作點滴，讓我們能更瞭解這個職務的內涵，也提供對銀行業有憧憬的新鮮人一些建議。

Q1：主要負責的工作內容為何？工作上是否有過瓶頸或困難之處？應以何種心態去看待及解決問題？

　　一般來說，銀行分成前台作業與後台作業，前台作業是客戶接觸的第一線人員，負責接待客戶、客戶服務，而在前台人員收到案件後，則會將業務轉交給後台人員審核並處理相關事務，此即為後台作業。
　　而我負責的主要是後台作業的部份，需要審核貸款案件並進行撥款作業，以及一些電腦帳務處理方面的事務。工作上普遍都會遇到一些難題，而我的職務常遇到的瓶頸是在與前台的溝通上，因為前台人員有其業績壓力，後台作業人員若要有效率的處理案件，必須與前台人員做詳細的溝通，期間都有可能產生摩擦，尤其在當前台人員接到案件時，會希望後台人員能馬上處理，但基本上每位後台人員的業務量都相當龐大，無法即時幫各個業務員處理時，就會有強烈的時間壓力。這時最需要做的是體諒前台作業人員的業績壓力，並耐心跟對方溝通，盡其所能快速處理案件，將心比心站在彼此角度著想是必須的。

Q2：進入銀行業前有做過哪些準備？例如考取相關證照、多看金融類書籍或新聞等等？

　　由於求學時期即是就讀金融相關科系，所以考取金融相關證照也是必須的，會主動詢問其他在金融業界服務的學長姊關於證照考試類別，進入職場前即考取「金融常識與道德」、「人身保險業務員」、「財產保險業務員」等基本證照。另外也會涉獵有關經濟相關的新聞、加入LINE的相關群組與同好交流並獲得市場的第一手消息、下載能提供相關資訊的APP，並多利用機會向在銀行業服務的前輩請益，有時間也會到一些銀行體驗、觀察職員的工作內容及狀況，多做這些事前準備，能幫助自己更快理解行業屬性跟內涵。另外補充一點，銀行業雖然沒有要求基本證照也能入門，但現階段升職還是會要求職員有基本證照，如此跟客戶對談時也能增加專業性，提升客戶對銀行及自身的信任及觀感。

Q3.工作時最大的壓力為何？

　　在國泰世華銀行服務的這段期間，主要的壓力來自於時間跟效率，因為公司考核跟職位升遷都會看本身處理的案件量，若是效率好、完成的案件量多就有升遷的可能，因此著重能否在時間有限情況下，準確且有效率的完成手上的工作。為了排解工作上的壓力，我會利用空閒時間計畫休假與家人朋友去國內外旅遊，藉此得到心靈上的慰藉，也會透過游泳運動以讓自己的身心獲得放鬆。

Q4：給予想進銀行業新鮮人的一些建議？

　　進入銀行業最需要的是專業能力以及服務熱忱，如同我們的公司理念──「誠信、當責、創新」，金融科技隨時都在進步、發展，需讓自己跟上時事的變遷，且盡力去完成自己的工作。另外最重要的事是，縱使金融行業是瞬息萬變的，但絕對不能被取代的是我們的專業性及人與人之間的溫度。