【受訪者小檔案】
姓 名：林靜幸
公 司：CRIF中華徵信所
職 稱：財務部 經理
經 歷：財會主管、查帳員 |
從四大會計師事務所，到業界擔任財會主管，CRIF中華徵信所林靜幸經理，有多年豐富的財會經驗，她深感「財會部門是公司的煞車系統！業績再好的公司若沒有穩健的帳務、細心、好操守的財會人員，也是枉然。財會人員要有清晰的思考能力、表達能力及邏輯觀念」; 同時，作為財務主管，職場溝通也是關鍵能力之一。這次很高興訪問到CRIF中華徵信所財務部林靜幸經理，與我們分享她多年財務主管經歷、心得與職場溝通秘方。
內控流程圖 幫助釐清關鍵點
畢業前即錄取四大會計師事務所，林經理爽朗地笑說，「當時只是碰碰運氣面試，從沒想過會錄取，而錄取的原因可能是審計學高分的關係喔。」會計系畢業的林經理，回想起會計師事務所的經歷，「印象最深刻的是，小組裡會建立客戶的『流程圖』。若是舊客戶會有既有流程圖，查帳前會先檢視該公司的內控流程藉以了解作業流程、查帳時再視需要update。」
她接著分享說「若是新客戶，則需要建立新的流程圖，這也是我最喜歡的部分。首先，必須訪談客戶的管理者與相關人員，詢問每個流程及相關性，在畫流程圖的同時，可以幫助了解這家公司的運作，並反覆推敲製作的每個流程步驟是否有遺漏、不足或矛盾之處。而這流程圖的概念廣泛運用在我日後的工作上。」
從auditor到業界擔任財會主管，林經理陸續轉換許多不同產業，但她強調，踏入一家新公司時一定會先去了解公司的組織架構、章程、流程辦法及帳務模式，所以即使是不同產業，她也能很快掌握公司的運作。「雖然有人說會計是死的，但即使是相同行業，帳務模式也不盡相同，你能說它是死的嗎？」
林經理笑者補充說：「其實，在事務所查帳時，就常常看到『中華徵信所』的名字出現在客戶的帳簿中，例如財務評價鑑價報告、徵信報告，所以對『中華徵信所』這家公司並不陌生。」
能溝通的企業文化 朝共同目標前進 而被問到「中華徵信所」併入CRIF集團、成為國際跨國公司後，在工作上有何變動，林經理與我們分享，「中華徵信所帳務健全並每月結帳，所以這方面並沒有太大的改變，只是會依母公司要求格式再額外提供英文報表。合併初期較多的狀況是向母公司解釋台灣稅務法令問題，常常要花很多時間思考，如何用簡單的方式讓母公司理解。」她更補充，「因為經常要和義大利母公司及集團企業溝通，往來的電子郵件都要用英文，因此英文能力變得更加重要了。」
她接著說，「中華徵信所」一直是正規、正派、守法的公司，變成外商後，這一點並沒有改變，只有更加重視。 她也覺得很慶幸，無論是併入前或後來的CRIF「中華徵信所」，經營管理者都會徵詢並採納財務部的意見，各個部門遇到問題時也會隨時提出討論，為了公司的目標大家共同解決問題，但林經理也強調「這需要正向、良性的溝通循環。」
雙向溝通 不要本位主義
林經理與我們分享她的職場溝通方法，「我會將對方的想法與問題，彙總條列反饋給對方，一定要釐清並再次確認問題，然後傾聽對方想法與目的，再回到自己的專業立場，建議對方解決的辦法，要雙向溝通，不要本位主義 。」 她補充說，「只是有時在考量法規及公司可能涉及的風險，財務部還是有『不得不的堅持。』」
對於財會人員，林經理有幾點建議：- 心要定，下班後『OFF』：其實不只財會人員，每個人在工作上難免會有不順利、心情低落的時候，下班後放空、好好休息，明天重新出發。
- 不要閉門造車、不要本位主義，要站在對方和自己專業立場，想出解決辦法，慢慢地就能建立良性、正向溝通循環。
- 細心、操守是必須具備的兩大素質，要看重自己角色，財會人員不僅僅只是記帳，也應兼具敏感度與防弊抓弊的職責。
「萬事起頭難，只怕有心人。」林經理回想自己的經歷，從不知道會計是什麼，到因緣際會進入財會領域工作，並一路走來成為國際跨國公司財務主管，「只要我們接受並全心全力做一件事，沒有不會成功的。」