一提到阿里巴巴會先想到什麼？傳奇企業家馬雲和他的名言？掀起雙11購物潮的淘寶、天貓等C端電商平台？但阿里巴巴集團於2008年在台灣成立的分公司並不是一家C端的電子商務公司，而是一家幫助企業轉型數據化、走向全世界成為電子商務的公司！此次採訪到負責B2B業務「阿里巴巴國際站」的總經理張岳博 Apple，在他熱情生動的分享中，不但讓我們對於阿里巴巴國際站的業務有更深的了解，同時也感受到客戶第一、情懷驅動使命的阿里企業文化。

線上線下整合發揮綜效 精準出擊

　　提到從事外貿且習慣依賴國際參展拓展客源的傳統產業，在風尖浪頭上線上電商平台要如何去協助？是取代還是合作？Apple對此表示，「數據化浪潮外加疫情的影響，線上展會必定從配角變成主角，雖線上展會快速彈性但缺少線下展會的溫度，線上下參展合作協同升級才是完整方案！」；Apple開玩笑的說，「文字只代表7%的real meaning，所以千萬不要只寫情書不見面！」

　　線上電商平台優勢則在於商機接觸上效率快、面向廣，加上阿里巴巴國際站擁有全世界90%語言的翻譯服務，解決了跨國界、語言及時間的限制，「在台灣內需市場變小的狀況下，外銷是增加商品銷售的唯一方法，台灣新外貿就必須用數據化出海新外貿拓展模式、透過線上高頻式的接觸、運用流量，國際站數據引流搭配展會的結合是最完美的。」

　　Apple無奈說到很多老闆曾表示，參與展會只是要讓客戶知道自己還存活著，效果往往不好，數據化升級後的阿里巴巴國際站會員則會採用完全不同的模式變現展會效果，他舉例自家網商去德國展會，會先利用阿里巴巴國際站平台系統，整理過去一兩年來以德國為中心周圍國家商家詢問過的商品，提前分析無法線上成交的原因做產品修正，再透過郵件電話廣邀附近國家潛在買家，帶著有精準需求的商品前往展會，化被動為主動，展場立刻變成新生意的最佳轉化場而非過去單純的展示場。

三大利器完成天下沒有難做的生意

　　「阿里巴巴國際站有1.5億的註冊賣家，隨著不斷快速增加的線上買家，數據是目前最大的利器，我們推廣的是一個中小企業數據運營商業操作系統，中小企業只要進入阿里這個商業操作系統，就可以找到所有需要的資源發展生意，去達成天下沒有難做的生意。」

　　除了擁有龐大數據資源之外，Apple提到另一個關鍵優勢，「兩年多前我們開始推動信用保證交易服務，通俗的講也就是企業用的支付寶概念。」因為網路上最難建立的就是信任，賣家很難去驗證對方是不是real buyer，會花較長的評估時間，也會降低接受新客單的速度，「所以我們運用阿里巴巴集團旗下支付寶的成功經驗，移植為貿易的第三方支付，買賣家不用再花時間評估對方，只要認阿里巴巴國際站信保成交保障買賣雙方的權益。」如此一來大大加速吸收新客、促進訂單成交的速度。

　　此外，阿里巴巴B2B國際站也開始發展供應鏈，目前已在中國大陸做供應鏈的建構，未來透過全球網路運送系統，開始延伸來支持全球買全球賣目標。「也就是在信息匹配的過程中，從原本中國賣全球變成全球賣全球，讓每個國家、地區的優勢都能被不同買家看到，台灣行業強項中的美妝、腳踏車、汽摩配等，就是透過阿里巴巴國際站很快被全世界看到。」

推廣困難：企業主一時難接受新模式

　　問及推廣服務時是否遇到挑戰，Apple馬上回答「當然很多！」他認為推廣過程中最主要的困難是如何讓企業接受這個新的模式與運用新的工具。「我們有很多是接班的二代想要做，但一代不肯，即使拿數據來說明，他也會認為這是自吹自擂。」那到底一代企業主不願意接受B2B電商平台的原因是什麼？是因為不熟悉嗎? 對此Apple說明，因為一代有自己成功模式所以接受新觀念難，但在這個快速更新、高度競爭、沒有什麼東西做不出來的時代，消費者被過度刺激，需要不斷的目光去吸引，之前的成功經驗很難在變化多端的新商業戰場延續。

　　他舉很早就進入醫療相關領域的美德向邦為例，「他會運用數據去找機會！原本他是從事醫療院相關的成衣布製造，像是病床單、護理師服、防護衣與口罩等，接觸阿里巴巴國際站後發現，工作服的買家採購量很高，而賣家卻很少，而且轉製造工作服技術上差異不大，就是這樣帶來新能力轉型與業務上的實質幫助。」

　　而最近因新冠肺炎全球經濟大受影響的情況下，Apple認為台灣各個企業主正好可以趁這個時間，好好思考互聯網化對未來經營上會有多大的幫助。「中小企業應回頭看自家企業在數位化的投資夠不夠，我們不會說沒有互聯網化的中小企業不會成功，但成功的中小企業一定是互聯網化的企業。」

願力特質很關鍵 每天打怪升級

　　關於所看中的人才特質，「我覺得願力與背靠團隊的相信很重要！」Apple口中的願力就是願意去做、去學的態度與行動力與高度的團隊協同運作能力，「我認為沒有一件事是學不來的。在我的經歷裡，還不太會講英文時就當上外商總經理，願意去學加上對的環境英文能力快速提升，只要願意去做就會很不同，就算不會你還有團隊可以依靠可以學習，一個人走的快但一群人走得遠！」

　　他也強調，學習不只是單純針對一件事情，而是把自己當成商品去打造不同的能力！「每個人都要知道自己的核心能力是什麼，在下一階段可能缺乏什麼，有想法有方向願意去做、去學、去改變，用這樣的願力提升能力，也讓我不斷往上走，秉持寧願戰死也不願意等死的信念持續鞭策自己。」

　　每天面對企業客戶千奇百怪的疑難雜症，常常出門到處拜訪、解決問題、最「腳勤」的總經理認為「每天出門解決千奇百怪的中小企業問題很有挑戰也很有收穫，客戶永遠能給你意想不到的想法與解法，因此客戶永遠是我們最好的老師，我個人也堅信阿里巴巴客戶第一的理念可以持續推動台灣外貿數位化的發展。」Apple用他的熱情感染並帶領團隊升級再升級，一步步地往「幫助台灣企業賣向全世界」的目標堅定前進。
《阿里巴巴國際站官網》

《延伸閱讀》「幫助台灣企業 把好東西賣到全世界」阿里巴巴B2B國際站台灣總經理分享 (上)