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　　全球COVID-19 肺炎疫情嚴峻，盡管邁入新的一年也仍繼續蔓延，日本也正邁入第三波高峰，對各個行業 – 尤其實體店面的零售業銷售受了極大影響，而在此狀況之下店舖生存的關鍵在於如何整合線上銷售。

　　日本三大便利商店7-Eleven、Family Mart和Lawson業績也大受打擊，日本便利商店店鋪數從2019年開始負成長，也是這20年來日本便利商店產業首次出現「店鋪開始變少」的狀況。目前市場規模將達到約12兆日元的峰值，則可能市場已接近飽狀態，但是便利商店的需求依然很高，故各家便利商店也正調整其營運模式、控制門市數量。而在這情況之下，因應COVID-19 肺炎疫情的爆發，民眾為了防疫減少與人接觸開始選擇居家辦公、避免外出，導致立地於觀光景點以及商業區附近的便利商店銷售下跌。除此之外，為了降低感染風險，希望可以在短時間內完成日常購物，因此許多民眾選擇在產品選項比較廣泛、價格低廉且適合批量購買的超市消費。

　　據日本特許經營協會(Japan Franchise Association，JFA)公布的數據，日本三大連鎖便利商店的12月份既有店舖銷售額與前年同月相比：7-Eleven下跌1.8%；Family Mart下跌5.2%；Lawson下跌5.7%，皆面臨低於上一年水準的嚴峻形勢。另一方面，線上購物需求在此難局中大增。因應COVID-19 肺炎疫情所帶來的「無接觸」的需求，促進日本便利商店也推展線上訂購宅配服務。

　　7-Eleven從2020年7月開始在東京測試宅配服務，可以從上午9時至晚間10時在自家平台上接收網路訂單，這項宅配服務可配送的商品約3,000項目，包含一般門市販售的食品以及日常用品。接單後2小時內透過簽約的送貨公司完成交付動作，並希望未來將送貨時間縮短至30分鐘，也擴大至1,000家門市提供宅配服務。Lawson從2019年8月就開始與Uber Eats合作提供宅配服務，因應COVID-19 肺炎疫情帶動的宅配需求，食物及日用品派送的訂單量暴增，目前在22個縣市共1,146家門市提供宅配服務。Family Mart也正在測試引進Uber Eats拓展宅配服務中。在配送服務品質及成本方面而言，像7-Eleven一樣直接與專門送貨公司合作比外包給Uber Eats還要優質，但是因為宅配業界也面臨著嚴重的人手不足，將來為了增加提供宅配服務的門市數量，如何確保送貨人員勞動力也是一個問題。