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　　「調查指出，八成以上受訪民眾擁有智慧型手機！」、「XX民調顯示，某某候選人支持度已突破五成！」這些我們常在新聞中聽到的社會新知，多為學術機構或調查公司釋出的研究結果。像這樣較大規模的市場或民意調查，不太可能是站在街頭隨機尋找受訪者填寫問卷得來的資料，因為這樣不僅曠日費時、人事成本高昂，因為不符合科學抽樣也容易造成研究結果的偏頗。為了避免上述缺點，目前絕大部份的組織主要是採用電話訪問來執行調查！

電話調查的歷史演進

　　自1876年世界第一部電話機經貝爾發明，人們的溝通管道迅速暢通，這項發明的影響力不僅滲透日常生活中，且同樣擴及調查研究的領域，將原本以採用家戶訪問、郵寄問卷調查為主的紙本調查方式(又稱為PAPI, Paper-and-Pencil Interviewing) 逐漸轉向透過電話執行調查訪問，有效降低了拒訪率與成本，並增加回收率與執行效益。為了進一步增加電話訪問的效率，在電腦發明之後，電腦輔助電話調查系統(簡稱CATI, Computer-Assisted Telephone Interviewing System)也隨之問世。美國的學術與商業調查機構約於1970年代便率先採用CATI系統，此系統不僅保留一般電話調查的優點，在電腦的協助下可更便利的進行隨機抽樣，大幅增加了調查結果的真實反映程度，因此成為現今調查機構執行大型問卷調查專案時最青睞的調查方式。

CATI系統的功能與優勢

　　CATI系統的運用流程十分簡明，訪問員在電腦前戴起耳機式麥克風，經由電腦計算並隨機播出事先設定好的電話號碼，在接通後便可開始執行訪問。訪問問題會顯示在電腦螢幕上，訪問員直接將電腦螢幕上的問題與選項讀給受訪者聽，再同步將受訪者的答案鍵入電腦中即可，電腦會儲存下這些調查數據供研究人員進行後續的分析作業。甚至更為進階的設定，例如跳題、隨機選項、樣本配額均可藉由事前設定進行控制，使調查更加貼近研究需求。

　　而CATI系統之所以至今仍受到學界、商界、政界等多方領域的廣泛採用，是因為其較過去紙本調查與一般電話調查存有諸多優點，其存在的優勢如下：

• 便於操作科學性抽樣，降低調查誤差
• 電腦控制訪問邏輯(跳題、可複選與否)，減少訪員犯錯機會
• 可由中央方監聽錄音，有效控制訪問品質
• 數據鍵入、檢核與儲存均數位化，增加作業效率
• 可自動進行基本的資料分析
• 減少紙本問卷的印製，節省資源

中華徵信所採用的CAMI系統

　　中華徵信所採用的CATI系統為玉瑪科技所研發的WIN-CAMI系統(全名為電腦輔助市場行銷調查系統, Computer-Assisted Marketing Interviewing System)，為CATI的演進系統，除了保有上述的優勢外，尚在「話術輔助系統」上予以強化，新增多樣化話術提醒系統，降低因訪問員話術不清或不一致造成的拒訪與數據失真等可能性。

　　CAMI系統性能優異，市場接受度頗佳，目前如中央研究院、台灣大學等學術機構；行政院研考會、國民健康局等政府機構；天下雜誌、中國時報等媒體機構均採用與本公司相同的系統執行市場調查。

電腦輔助電話訪問系統的未來展望

　　目前CATI與CAMI等電訪系統均朝向「降低拒訪率」與「強化資料分析能力」等方向進行功能的改進。CAMI系統藉由增加「話術輔助系統」試圖降低拒訪率，本公司更藉由嚴密訪訓、試訪測驗等配套措施，任用資深且完善理解調查內容的訪員執行，再次降低拒訪率並增強追訪率，提升調查品質與完整度，以達成高信效度的研究產出。

　　至於分析功能，目前電訪系統可在輸出調查數據時進行基本的百分比分析，較精密的數據除錯與分析仍須由研究人員執行。電訪系統未來將持續強化支援資料檢誤、整合及分析等功能，使研究效率更上一層。