工商時報與中華徵信所共同舉辦的《名家論壇》第五場座談11月25日舉行，左起為工商時報總編輯 梁寶華、
台灣大學國際企業系主任 連勇智、商研院數位創新系統服務中心主任 范慧宜、東森購物電子商務執行長 楊俊元、
中華徵信所總編輯 劉任。圖／顏謙隆
服務業為台灣創造豐沛的就業機會，但也因為服務業的多元與分散，同時面對台灣有限的內需市場，根據CRIF中華徵信所「5000大企業排名」統計，相對於台灣製造業在1970年代已經蓬勃發展，台灣服務業的發展較為遲緩，政府「三業四化」政策的一部份，著重推動服務業的科技化及國際化，勾勒服務業的亮麗明天。
工商時報總編輯梁寶華指出，原正逐漸上軌道的台灣服務業，遇上了2020年最困難的一年，新冠疫情改變了很多事，所幸業者堅持毅力直到戰「疫」的最後一刻。「欣見服務的熱情還在，但很多事情發生就回不來了，業者要更懂得運用科技和大數據，發揮智慧零售的真本事！」
今（2020）年是《台灣地區大型企業排名》第50週年，編制機構CRIF中華徵信所與工商時報共同舉辦《名家論壇》系列座談，【服務業立足台灣、擁抱全球的總部發展構圖】為第五場，由工商時報總編輯梁寶華主持，邀請台灣大學國際企業系主任連勇智，商業發展研究院數位創新系統服務中心主任范慧宜，東森購物電子商務執行長楊俊元共同探討產業現況，CRIF中華徵信所總編輯劉任為服務業發展50年提出摘要報告。
劉任指出，台灣服務業奠基於1980年代的汽車買賣業，1990年代的金融業鬆綁帶給服務業新的出發，2000年資訊服務業興起，與製造業形成軟硬整合的綜效，近10年來，台灣強調精緻服務業，同時大型零售業也開始布局新零售，零售百貨在市場極度飽和下，業者仍能提出許多零售創新實例，「智慧零售」成為服務業的新核心關鍵。
「業者發展智慧零售要到二個精準、一個超快」，劉任說，無論是線上電商／線下實體，業者都應做到：1、精準大數據，2、精準行銷，3、超快物流，這個思維即使擴展到國際市場，還是能為服務業做好完善的業務開展。
連勇智：善用AI 一起走向國際市場台灣大學國際企業系主任 連勇智。圖／顏謙隆
台灣服務業占台灣GDP比重非常高，但從5000大企業排名來看，服務業的整體成長並不盡理想，可能因素之一是我們服務業過去的發展較多伴隨著製造業，消費零售服務部份，實體之外也已發展出線上銷售，卻都面臨市場規模不夠大的挑戰。
零售服務的線上購物／線下實體經常處於「重分配」，每有危機來臨，市場就發生一次重分配，今年的疫情就是一例，服務業需要更宏偉的發展目標，方能跳脫你爭我奪的困境，像服務業國際化、服務出口多樣化，總之，走向國際市場是重要的構思方向。
政府政策上推動服務業國際化，線上搭著商品出海，相對上比實體商店海外設點容易，業者可善用商研院搜集的市場資料庫、客群數據分析，事前研究海外市場、降低進入門檻，多運用智慧AI，是現在服務業走向海外的可用工具。
台灣對國際化的想像向來以商品貿易為主，政策上亦多討論商品貿易的促進，個人建議多談談服務貿易，韓、日業者把電商廣布到東南亞，同時可以整體輸出國家形象，新加坡招商局邀請台灣牛肉麵，作月子中心到當地發展，都是服務出口多樣化的案例，服務業能給年輕世代機會，若有國際市場規模的加持，更有助於服務業以台灣為總部的宏大目標。服務業要有企圖心，要能一起走到國外！
此外，政府可遊說國際服務業走進台灣、商業模式落地，也是服務業國際化的可行之一，一方面讓台灣本地小微業者有國際典範的參考，學習在服務中蘊含文化、跨越語言；另方面，有進者可導向結合地方創生，為鄉鎮聚落開創高質化觀光，會是智慧服務的新發展。
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