一提到阿里巴巴會先想到什麼？傳奇企業家馬雲和他的名言？掀起雙11購物潮的淘寶、天貓等C端電商平台？但阿里巴巴集團於2008年在台灣成立的分公司並不是一家C端的電子商務公司，而是一家幫助企業轉型數據化、走向全世界成為電子商務的公司！此次採訪到負責B2B業務「阿里巴巴國際站」的總經理張岳博 Apple，在他熱情生動的分享中，不但讓我們對於阿里巴巴國際站的業務有更深的了解，同時也感受到客戶第一、情懷驅動使命的阿里企業文化。

台灣中小企業轉型的重要
內銷轉外銷 好東西賣到全世界的終極目標

　　「職業生涯到目前為止，阿里巴巴是我待過最愛的公司，因為知道自己做事並不只是為了賺錢，而是真的可以幫助到中小企業轉型、找到新的機會和未來，會有很強的成就感！」Apple認真地說。而為什麼幫助中小企業轉型這麼重要？因為全台灣中小企業家數占企業總數超過97%，Apple認為，「中小企業在台灣養的人口占比最高，擁有的資源相對少，所以他們未來發展的好不好，是社會問題不是經濟問題。」

　　由於台灣進入貿易業及製造業相對早，供應鏈相對完整，「企業主習慣往熟客去深耕維持、著重客情的維護，用品質創新製造留住客戶，經營上容易固守在既有生意模式中缺乏新思維。」在市場波動迅速的今日國際貿易下，新客戶開發的短缺，將對企業長線發展形成風險。台灣商家自豪的產品品質好，沒有大量的新客戶真的體驗過怎麼會讓台灣製造重躍國際外貿市場頂峰呢?那首要問題是該如何廣泛的讓很多人使用過？「台灣中小企業商品在銷售上欠缺高頻的接觸、太仰賴自己傳統的模式，B2B外貿電商平台的高頻次交易接觸特性，正好命中中小企業主對於新客開發的需求。」

　　此外，Apple也提到，台灣現在內銷也將會碰到成長瓶頸不再具有期待性。2019年底國家研究院數據指出，台灣出生人口和死亡人口已打平，表示未來人口將呈現下降，「而內銷最重要的就是人口紅利，在不具有紅利的情況下內銷就要開始做轉型，就像以前做運動器材的廠商，現在會開始賣復健器材。」他表示，透過電商高頻接觸客戶的優勢以及市場的量化數據需求解析，快速的去試錯、調整、用高效的溝通模式找到對的路。台灣現在必須專注將內銷商品，插上數據外貿的翅膀，再次將台灣的優質商品賣往全世界。

阿里巴巴國際站怎麼做？
專屬客戶經理手把手協助中小企業一步步學習轉型

　　「我們在做的事情非常簡單，就是幫助中小企業加速數位化的改變，包含組織管理、開發模式、運營模式、創新模式通通必須有數據為基礎，優質的產品搭配數據化的運營創造中小企業下一波高峰。」為了實現企業內銷轉外銷的目標，設有系統化的方式讓中小企業了解自己未來的規劃，可以說是手把手的帶客戶一步步學習。

　　Apple表示，阿里巴巴國際站建構的是一個完整的生態圈，裡面包含多樣服務，我們設有臉書粉絲團、官網，不定期會分享許多中小企業的跨境電商轉型成功案例經驗並推出許多線上課程、追蹤客戶在上課輔導後的效果，也會教學員制定 KPI、績效評估與年度規劃，讓數位轉型的中小企業管理更有抓手。線下有成功營讓電商相互分享、吸收成功案例來成長茁壯；志同道合的網商聚集成商圈彼此支援加速升級，許多二代接班的客戶們都是在商圈中找到他們苦惱已久的企業治理問題答案。
《阿里巴巴國際站官網》

　　客戶經理經常也會輔導幫電商信心喊話：「加油你一定可以做到！」Apple認真地強調，「不要小看這動作，這不是無根據的喊話，而是情感的支持。」因為了解轉型的困難，適時幫客戶訂定可追逐的目標，設計PK制度，讓網商比賽訂單，「被追著跑會有壓力、就會更成長。」當然這過程是艱苦的，但結果終將是美好的！

客戶第一的企業文化
讓世界變更好的情懷

　　「我們國際站在台灣內部打的口號是『健人就是腳勤』！」一句經典戲劇台詞在Apple這裡搖身一變成正面解讀，他自信表示阿里巴巴國際站最值得讓業界另眼看待的服務，就是客戶經理制。阿里巴巴國際站的客戶經理會頻繁地與網商客戶聯絡、不斷導入資源、告訴企業主該怎麼做，在客戶溝通上體現他們的「腳勤」。

　　這樣的頻繁互動讓網商認為，阿里巴巴國際站與只會在收費時連繫客戶的其他競爭對手相比，差異立現！因為在他們的銷售管理中，客戶的回訪、客戶的平台績效都是重要的KPI，「我們是個跟著客戶一起成長的組織，他們要什麼，我們就會去思索一套規模化的制度來協助輔導，客戶的需求就是我們應該要提供的服務！」

　　Apple也強調團隊很重要，因為組成團隊最重要的「人」，是企業變現目標的重要資產，「我們非常重視人的養成，晉升、管理等等都非常完善，並且透過文化去驅動，讓大家前往同一條路走。阿里巴巴國際站是個協助中小企業獲取全球商機的平台，沒有完善的組織是不可能實現目標的，所以我們也將識人、養人、育人的觀念深植入網商管理模式中，另外還有一個很重要的事叫”情懷”，好的情懷目的是要讓世界變更好，也是面對巨大挑戰最佳的方法。」
(待續)