【受訪者小檔案】 姓 名:許珮慈Sammi 任職公司:尚騰汽車股份有限公司 職 稱:銷售業務員 經 歷:22歲 畢業於文化大學中文系 26歲 連續三年中華賓士Smart銷售兩年冠軍、一年亞軍(最高紀錄一個月銷售20台) 30歲 於Porsche擔任銷售業務 |
在充斥著男性業務的汽車銷售界,Sammi身為公司最年輕的女業務是如何達成一個月銷售20台的亮眼成績?這次很高興採訪到不服輸、勇於挑戰的Sammi與我們分享她的心路歷程與經驗,以及一些成功小秘訣。
華麗變身銷售王牌 從零開始以人為本 大學時期除了學業,打工占去大部分時間的Sammi,很早就比同學多一些社會歷練。在擔任補習班輔導老師時,即使被主管羞辱,但Sammi沒有因此打退堂鼓,反而將挫折視為挑戰,支撐她的是一股永不認輸的骨氣!憑著這樣的骨氣,在最後離職時,家長反過來送禮物答謝Sammi。她用自身堅持到底的故事告訴我們:「每個平凡的靈魂,都有著不平凡的力量!」 而後轉任汽車銷售的Sammi,總是以親切的笑容與人打招呼,此外,她從一早起床到夜晚就寢,對生活細節的觀察開關,總是保持在ON的狀態。Sammi更分享過去在面對面試官詢問是否有汽車駕照時,當時沒有汽車駕照的她卻充滿自信地回答:「給我一個月的時間,我一定考出來!」憑著果斷、不服輸的自信與實踐力,她成功拿到了夢想中的汽車銷售入場券。 從一開始的受訓再加上三年多的苦熬,爾後的兩年皆蟬聯全台灣Smart冠軍銷售業務。Sammi由衷地分享:「成績不是一切,態度決定你是誰。凡事以人為本,了解客戶的需求,才能真正站在客人的角度來服務。」 勇於挑戰人生 做自己最好的版本 《哈利波特》的作者J. K.羅琳曾說:「改變世界需要的不是魔法,而是發揮出內在的力量。」這句話啟發Sammi從中華賓士離職後,決定去一趟歐洲來讓自己打開心胸、學會尊重與包容來發揮內在力量;她分享,「曾經我是一位凡事要求做到最好的人,常常使自己喘不過氣,這一趟旅程使我開始放慢腳步檢視自己,讓自己不論處於何種環境,都能按照自己的步調走 。」 回台因緣際會下進入保時捷擔任業務,公司安排所有業務人員必須到馬來西亞雪邦賽道F1賽車場體驗,才能更了解客人的需求。當時Sammi必須開法拉利,她提及平常都是開較小型兩人座的Smart車款,面對當下的挑戰,內心是恐懼的,但還是鼓起勇敢將引擎催到底。「現在回頭看,如果我的人生沒有經歷過這一次的挑戰,我永遠不知道自己並沒有想像中渺小,其實我也可以做得到。我終於明白,一切事情的發生,都是最好的安排。」 Sammi提到:「曾有位客人想買台保時捷送給爸作為父親節禮物,對此我的內心非常感動,因為我還能在人與人之間的感情聯繫占小小一席之地,代表還有我存在的價值,同時希望哪一天我也能買一台保時捷送給老爸。」人們之間存在吸引力法則,言談中流露正能量且善良孝順的Sammi,總能吸引到同樣的好客人。此外,Sammi更強調:「我的人生從來就不會去規劃下一步該往哪走,也從不設限我自己,我鼓勵年輕人要勇敢闖出自己的一片天,因為人生只有一次,每個人都應該為自己而活。」畢竟人生不可能一帆風順,但可以做一個屬於自己最好的版本。 |
成功祕訣Q&AQ:這幾年來一直保持成績亮眼的你,其中成功的秘訣是?
A:將每一步變成一條路,看似只是一條路,但絕非一步登天。
千萬別把焦點都放在成功簽單這件事上,而是要將簽單成交分割成幾個小部分:
(一)確實邀約─不是想著哄出來再說
(二)建立共識─不是開門見山就推銷
(三)激發需求─不是只憑便宜就要買
(四)有效引導─不是靠話術催眠乞求
成功的本質隱藏在每個小細節當中,做好每一件小事,絕對會很不一樣。舉例來說,小至擦亮皮鞋這件事,就可以看得出一位業務員對自身細節的掌握度有幾分。
Q:業務員的每日的工作內容?A:主要是接待客戶來訪、介紹車子、聆聽客戶需求,提供客戶建議與售後服務,每個環節環環相扣。而由於前一份工作中華賓士主要銷售的屬冷門車款,需要花更大的比重在客戶開發。
Q:汽車銷售業務員需具備的三項特質?
A:我覺得「熱忱、誠信、專業」這三項是缺一不可的。培養熱忱要先從了解公司品牌做起,像保時捷的slogan表示任何一台保時捷車款都是無法替代且唯一的,所以讓客戶都擁有心中的唯一車款就是我的熱忱所在。至於誠信則是最基本的,才能讓自己累積源源不絕的好客戶,最後再搭配上專業,給客戶最專屬的建議及服務。
Q:在兩份汽車業務工作中,從中華賓士到保時捷最大的不同是?A:除了商品以及企業文化不同。銷售其實都是在人的產業,只是對象不同、客群不同,需要讓自己更能了解主要客群的想法,才能提供最貼心而有溫度的銷售。
Q:如何看待現在的汽車產業?
A:汽車產業即將走向電動車世代會有一番新氣象。且現代的汽車已經不再像以往只是被視為交通工具,更多傾向個人化的喜好,就像女生背自己喜歡的包包呈現自己的風格,所以客製化需求的客人也占大多數。隨著高科技的發展,反而回過頭來,更需要人的溫度,我想這是未來更需要銷售顧問的原因,也希望自己能繼續努力下去。