【受訪者小檔案】
姓 名：李幸儒
公 司：中華徵信所
職 稱：徵信作業部 協理
工作內容：監督協助企業信用分析案件執行 |
「台灣人多以人性本善的態度看待事物、容易相信對方所講的話，可是如果實際去探訪，就會發現有些事實不盡相同。」中華徵信所最大部門─徵信作業部的李幸儒協理，娓娓道出徵信作業過程中，實地訪查的重要。資歷豐厚的她，訪談中俐落颯爽，即使日理萬機，仍與我們分享徵信作業中的酸甜苦辣。
別人無法做到的
李協理笑著說徵信作業是服務業中的製造業，「客戶委託徵信時，經常只給一個公司名稱，而我們則負責產出一份份的徵信報告。」因為客戶所給的名字不一定是對的，會有別名、改名、合併等等狀況，所以要做的就是小心求證、多方蒐集及驗證資料。她接著舉例，「曾有客戶被倒帳後，怎麼樣也查不到這家倒帳公司的資料，明明原是一家合法成立的公司，但後來不管以統一編號、負責人姓名或公司名稱，在經濟部商業司卻怎麼也查不到資料，經過中華徵信所資料庫的交叉比對，以及信用分析師的細心查證，才發現其手法是進行公司更名、負責人更名，甚至還改了統一編號，企圖以一個全新的身分規避責任並重新開始。」
中華徵信所擁有龐大完整的資料庫，能協助徵信分析師做更有利、準確的徵信報告，擁有各企業的歷史軌跡更是中華徵信所的一大優勢，每間公司都會有其沿革、背景，因此徵信調查時企業本身過去的歷史比較相當重要，另外，中華徵信所資料庫還提供同產業公司的徵信結果比較，協助客戶做更有效率的判斷，「這都是其他徵信無法做到的！」
心懷宏觀 細嗅動向 談到徵信分析師的條件，一般刻板印象為擁有財經背景即可，但因環境、產業、法條不時在變動，所以財經面、產業面對企業的影響至關重要。李協理舉例，「曾遇過公司某年度本業獲利大幅成長，後來發現是由於財報準則修改，原被列為業外的不動產處分收益，當年度改列本業收益；如果沒有瞭解這些細節、只分析數字的話，容易誤判、影響報告準確度。」另外，她也強調，「分析師也要時常留意時事，像是近期的中美貿易戰對企業的影響等大環境動向，或是受調對象是否與美國要制裁的國家有交易往來。」李協理指出，日本商社對這部分極為敏感，許多細節都須謹慎以待。
所以徵信分析師要細心、瞭解時事，以宏觀的角度來寫報告，而非只著重財務面；對此李協理頗為無奈的提到，很多客戶委託徵信時常覺得財報是唯一必要的重點，然而
「財報是一家公司過去的表現，而非當下的狀況，評估一家公司應該綜合管理、財務、經濟三面向。」難處即挑戰 運動緩百憂
徵信作業過程中，除了利用中華徵信所資料庫交叉比對，查找關聯性、找上下游廠商等資訊之外，也會以實地訪查來蒐集側面資訊。李協理說，「實地訪查也是我們和同業很大的不同點。所以我會鼓勵新進人員多出去看看，不但能訓練應對能力，同時還可轉換寫報告時的心情。」有別於日本對徵信採開放、樂見的態度，台灣比較保守，且由於委託方大多是匿名徵信，部分受調方會覺得不被信任與尊重，容易有負面反應；因此，李協理教導分析師們要以「有人來調查即是有潛在商機」的說法來引導對方，而不是強調徵信調查。除了強調親訪的重要，想要當一位好的信用分析師，李協理也補充「心細、文筆要順暢與邏輯要清晰，才能在報告中有條理的呈現所要表達的重點。」
要管理逾三十人的部門、處理大量的案件，分身乏術的行程中，李協理靠瑜珈及慢跑來放鬆自己，和緩了各種喘不過氣的壓力，同時增強體力、獲得成就感，然後能量滿滿的帶領徵信作業團隊，繼續面對更多挑戰。