【受訪者小檔案】
姓 名：沈聖書 Jack
公 司：CRIF中華徵信所企業股份有限公司
職 稱：CRIF亞太區資深資訊主管
學經歷：台灣中央大學地球物理碩士；北京清華大學-美國哈佛大學EMBA；
CRIF大中華區20年IT團隊管理經驗 |
每個月大約會有一兩次，能看到一位高大的身影穿梭CRIF中華徵信所辦公室，他不是正和副總們討論事情、就是埋首筆電辛勤工作，更會用流利的英文和國外進行線上會議；他是CRIF集團亞太地區的IT負責人Jack，身為空中飛人的他，在亞太各地區有條不紊地處理事務，在他自信堅定的態度中，娓娓道出2020年他將帶領台灣IT團隊進行改革的決心。
各種轉變帶來的新火花
一開始會很訝異在IT領域如此專業、有著豐富系統解決方案經驗的Jack，念書時的專業卻是地球物理學，他回憶跨入IT的契機：「我當時學的地球物理學是專攻在地震跟板塊構造學方面，會需要寫很多程式，也剛好碰到1998年網路開始熱門的時期，那時網路編程不會太困難、好入門，所以就去學然後跳到這個領域。」誤打誤撞加上興趣與努力，開啟Jack的IT生涯。
原本在中國大陸分公司帶領IT團隊的Jack，目前擔任CRIF亞太區資深技術主管，需要了解當地的設備環境、物價結構，負責掌控各地的IT預算、擔負審核等責任。提到自從2016年義大利CRIF集團併購中華徵信所後，IT部門的變化，Jack表示，「因為CRIF定義為金融科技業，而中華徵信所原是傳統產業，原來的IT部門主要是後勤的角色，量體小、能做的事情非常有限。」然而CRIF義大利總公司IT部門，是占了全公司三分之一的龐大的單位，不但對內支撐所有的商業運作及營銷， 對外也提供各式各樣的解決方案。
「這樣的不同，合併初期理論上會有很大的衝擊，然而總公司老闆用柔和的方式來處理。」他進一步表示，2020年開始啟動改革計畫，幫助CRIF中華徵信所IT人員轉換角色，從原本被動配合的後勤支援模式，轉為主動建立IT運作的一些基本框架，在框架下進而再以外包方式快速引用最新技術與觀念，並有效管理及整合。Jack認為，
整個亞太地區中，CRIF中華徵信所是歷史最悠久、創新能力最好，同時徵信概念也是最完整的一家CRIF分公司，「中華徵信所在整個地區應該扮演帶頭的角色，會期許接下來這一年藉由IT部門建立一些基礎設施之後，實現業務部非常多創新、好的想法，並帶到整個亞太地區。」
帶領團隊升級再升級
「所以今年人員的再進化轉型是必須的，這非常挑戰！」在Jack的規劃中，IT部門需要將重點放在管裡及溝通。「我們現在90%開發、10%做需求溝通，但應該50-60%去了解客戶需求、30%做項目管理，最後約10%才與開發有關。」理解、分析客戶需求，並逐漸轉型成為專案經理角色是他改革IT人員的目標。而當轉型為專案經理後，從一項專案的合約洽談就要開始參與，Jack舉某專案為例，因為IT人員後期才加入，以致發現規畫不符合CRIF的安全標準時已來不及，「外包廠商採用的架構太簡單，為增加服務的框架來提高安全性，我們的成本會增加，但也不能再跟客戶要求額外費用，導致專案沒有利潤。」所以專案初期IT人員的參與很重要，但他也強調，前提是本地的IT人員要先了解CRIF總部的各種解決方案、技術框架與安全標準，才能主動提出建議、提早發覺問題，避免可能的損失。
而在人員升級的過程中，英文能力很重要，因為很多事物需要與義大利總部做密切聯絡，理解總公司現有的解決方案，加以運用並轉化為中華徵信所的東西；此外，IT人員自身的主動性更是關鍵，「主動了解客戶的需求、主動幫客戶思考什麼是最適合的，而這裡的客戶不只是外部，公司不同部門的同事也都是。」他舉自身為例，亞太各地往返的他，總和各地區的總經理及副總們交朋友，「能見面時，我會盡量主動把時間給他們，了解他們的想法和計畫， 才會清楚後面的方向。」這樣的積極主動不但幫助Jack抓住重點，同時也是他看重的人才特性。
自從2018年開始擔任此職務，影響的不只是管理地區擴大，因為時區的不同，Jack線上開會的時間也讓生活作息有了很大的改變，出差更是常態，「需要經常跑馬尼拉、雅加達、新加坡、香港、北京、上海、廣州還有臺北，有時還要去CRIF在義大利波隆納的總部。」對此他也要不斷調整、平衡工作與生活，而近期的新型冠狀肺炎不適合再飛來飛去，也讓他有較長的時間駐點在台灣辦公室，相信未來在Jack帶領下，CRIF中華徵信所的IT團隊將有嶄新面貌，幫助CRIF中華徵信所發揮優勢，成為亞太區的領頭羊。