圖片來源：Freepik
【受訪者小檔案】
姓 名：Mary
任職公司：CRIF中華徵信所市場研究部-調查中心
職 稱：資深市場調查訪問員 |
大數據（Bid Data）是近年全球的熱門話題，未來各產業界也將與數據資料科技有更密切的結合，精準的數據與情報蒐集，係為找尋市場契機及需求調查過程中不可或缺的重要因子。市場需求調查，不僅僅是一份簡單的問卷調查，其是瞭解市場需求及目標輪廓等資訊，藉由數據資料擬定精準行銷策略的過程。市調公司顧名思義就是提供市場調查服務的公司，一套完整的市場研究，會經歷定義問題、執行計劃以及成果分析與建議，不可諱言的，訪問中心在整套的市場調查流程中有著極為重要的地位，其中作為第一線的訪問人員更是團隊中最重要的一份子。這次有幸訪問在CRIF 中華徵信所市場研究部調查中心(以下簡稱調查中心)任職，服務已逾10年的資深市場調查訪問員Mary，與我們分享她對近十年間市場調查行業的觀察及看法，以及她如何掌握自身特質，突破困難，勇往直前。 訪問人員職務淺談  有著豐富的訪問經驗、親切的Mary，目前負責包含電話訪問（Telephone Interview）、面對面訪問（Face-to-Face Interview）、神秘客（Mystery shopper）等各類型案件，她不藏私和我們分享重要專業經歷。Mary表示，作為訪問人員，主要需依據研究員與督導交辦的任務執行案件、蒐集意見，對訪員要求方面，除須口齒清晰、具親和力、有耐心、活潑開朗外，最重要還是須有不會怕生的個性及良好邏輯性，作為訪員因為會接觸各類型案件，經常會有各種不同的突發狀況，靈敏的反應對訪員而言有莫大的幫助，事前各種準備，如清楚瞭解計畫亦有一定重要性。整體而言，市場調查訪問員是一份看似容易但卻相當有挑戰性的工作，至少需要歷經半年歷練，才能成為獨當一面的訪員。
|
披荊斬棘，一路摸索摸索累積戰鬥力 回想起初入市調行業的期間，Mary面對不斷的拒訪、失敗及樣本作廢等情形，也曾經徬徨無助，甚至想要放棄。「我也曾不勇敢，覺得這份工作好難便想要放棄離開！」Mary告訴我們，在她覺得最困難時，很幸運作為部門主管的執行督導開導了她，在督導的要求下也磨練了她作為訪問人員的態度與技巧。Mary也表示進入市場調查中心以後，同事們像一家人一樣，不僅在工作上、也在生活上相互扶持、協助、勉勵及關心，在氛圍良好的環境中從實務做中學，她也慢慢地適應了工作。從什麼都不熟悉，到成為市場調查中心的王牌訪問員，在遇到棘手的案件時，Mary也義不容辭，主動接下各種任務，在各種困難的情境下學習經驗，她深信工作本布滿了荊棘挑戰，能想的唯一辦法便是從那些荊棘上跨過，並在過程中累積實力，所有努力遲早將會得到報酬。
神秘客經驗最為挑戰，也帶來更多成長 相比電話訪問的執行，最讓Mary印象深刻的即為神秘客扮演與執行，她曾參與並擔任知名連鎖婚宴會館及餐飲業者神秘客，替企業確實檢核落實標準化流程，甚至是消費體驗的回饋來改善服務流程，透過這樣的方式不但能使營運部門重視公司的標準，同時也讓消費者瞭解企業替消費者的每筆消費進行把關，促使消費者對企業所提供的產品服務更具信心。然而要成為一名稱職的神秘客並不簡單，背後是用錢與精力換來的消費經驗與社會歷練，每一次的任務都會是相當驚奇的冒險，神秘顧客服務範圍由簡單的問卷調查到錄音和錄影不等，針對接觸不同類型的對象進行消費體驗追蹤，提交研究單位讓相關人員參考所蒐集的意見作為後續經營方針的改善。
拿出態度，做好基本功，路才能走得扎實 Mary告訴我們，進入市場調查業並作為專業訪問人員，需要的還是認真的態度及服務熱忱，在每一種類型的訪問過程，皆會碰到許多不同情況與意外，不同的案件需求，也須預先準備讓自己跟上時事的變遷，瞭解最新資訊與知識，做好基本功，盡力完成自己的工作。回首加入市場調查中心的10年經歷，對於在職場上勤懇前行的來者，Mary由衷地說：｢雖然作為訪問人員有一定的不易，但是只要能展現工作上的積極態度與熱忱，並且不畏失敗，以努力、不斷學習及突破來澆溉，就能期待未來成就亭亭如蓋。」Mary告訴我們無論職場年資多久，都是要與時俱進，點點滴滴累積，才能保有競爭力。憑藉多年的積累，從職場菜鳥做到市場調查中心的王牌訪問員，Mary回想自己的經歷，深信著只要接受並全心全力做好每一件事，絕對沒有不會成功的結果。