圖片來源：pexels

　　由於連鎖式便利商店業展店快速，致使密度更加密集，形成特殊之巷口經濟學，再加上同業間商品服務之高同質性，削減業態獲利能力與來客數，因此該業為擴大市場規模，不僅只在原有市場相互競爭，經營策略已由以往之快速展店，達到搶佔商圈、追求規模經濟，轉向擴大新商品與新的服務領域，如開發新商品、創造差異化，以吸引消費者目光；與異業結盟，發展特色門市與複合店經營模式；以電子商務平台整合商流、物流、金流及資訊流，以吸引新客源、增加客戶黏著度及消費金額。

　　新冠肺炎疫情於2019年底以飛快的速度在全球擴散，疫情肆虐之下，嚴重衝擊各國經濟；惟據經濟部最新統計資料顯示，台灣連鎖便利商店營收逐年成長，2022年台灣連鎖便利商店營業額為新台幣3,820.74億元，較2021年成長5.71%，其中連鎖便利商店龍頭統一超2022年合併營收突破新台幣2,900億元，連續7年創全年新高紀錄，營運擺脫疫情干擾並持續升溫，而全家便利商店2022年合併營收為新台幣907.4億元，年增8.5%，亦創歷史新高，營運較不受疫情及大環境景氣的影響。

《圖一》台灣連鎖便利商店近五年營收變化

資料來源：經濟部

《表一》近五年便利商店業TOP5業者之行業營收排名

資料來源：CRIF中華徵信所近五年「台灣大型企業排名TOP5000」

　　根據CRIF中華徵信所「台灣大型企業排名TOP5000」統計資料《表一》顯示，2022年行業營收名列便利商店業TOP5排名之業者分別為統一超商(7-ELEVEN)、全家便利商店(全家)、萊爾富國際(萊爾富)、來來超商(OK)，以及台灣糖業(蜜鄰)。

　　為了迎合消費者的需求，7-ELEVEN、全家、萊爾富與OK mart四大便利商店透過多媒體事務機與店員的訓練，服務與時俱進，從停車費、水電費，到學費、信用卡、包裹等至少2,000種代收、代售，無所不包。並且加入影印機、提款機等，讓消費者不買東西，也要去便利商店，形成全球特有的「台灣模式」。

　　雖然連鎖便利商店的密度已相對飽和，且業態同質性高，但該行業已轉向探索新的經營策略。首先，連鎖便利商店將繼續開發新的商品和服務領域，以吸引消費者的注意，致力於創造差異化，推出獨特的產品和服務，以增加顧客對他們的興趣和忠誠度，包括與不同品牌的合作，開發獨家商品，或提供個性化的服務體驗；其次，連鎖便利商店將探索與異業的結盟，發展特色門市和複合店的經營模式，例如，便利商店可以與咖啡店、餐廳或快遞服務合作，提供更多餐飲選擇和更方便的配送服務，以提升整體消費體驗。

　　其中7-ELEVEN整合旗下的博客來書店、K.Seren美妝、COLD STONE冰淇淋店、Semeur聖娜麵包、Mister Donut等，依據商圈的特色，開設多元型態的複合店，目前複合店數超過1,000家，讓超商內有書店、藥妝店、下午茶店，平均帶動單店來客成長一成以上。全家則推出「FamiSuper選品超市店」，提供超過3,500項商品，近500款即食調理冷凍品、生鮮食材等，朝向超商大型化發展；並導入現烤點心櫃及炸物，販售金磚麵包、肉桂捲、千層餅、黃金翅包飯、柚香檸檬棒腿等點心，一改消費者對於便利商店熟食區的印象。

　　台灣便利商店業正積極採取差異化策略，進行數位轉型並推出產品創新，以保持競爭優勢並滿足消費者需求。在面對競爭激烈的市場環境中，便利商店業者應建立良好的企業形象並與消費者建立緊密聯繫。然而，仍需要進一步的研究和創新，以應對不斷變化的市場需求和消費者行為，以擴大市場規模並提高獲利能力。