圖片來源：kaola.jp

　　連鎖式便利商店乃意指從事零售便利性速食品、飲料、日常用品及附帶提供代收帳款等服務以滿足顧客即刻所需，並且以連鎖型態經營之行業。經營特色以強調採購商品與服務的便利性，市場定位在青少年至壯年為目標客群，適合設點位址如住宅區、文教區、辦公區、商業區、娛樂區等，商品結構以食品、日用品等「常購品」為主，電子購票、儲值/繳費系統、電子商務取貨等服務為輔，並採24小時經營且幾乎全年無休。

　　台灣超商密度居全球之冠，競爭相當激烈，因此各家廠商莫不竭盡所能的開發各種新的商品及服務，如電子購票、繳費系統、電子商務取貨服務等；並供應各類鮮食、熟食、調味食品，而在熱銷產品上也不斷加以變化，如各種口味的霜淇淋、甚至手搖茶飲等，並設置餐飲區、兒童遊憩區，以增加來客數及顧客黏著度，營收持續成長。

《圖一》台灣連鎖便利商店近五年營收變化

資料來源：經濟部

《表一》近五年便利商店業TOP3業者營收排名

資料來源：中華徵信所近五年「台灣地區大型企業排名TOP5000」

　　在綜合商品零售業中，便利商店雖單店營業面積相對小，惟商品種類繁多、提供便捷民生服務，向為其經營特色，在業者積極展店下，營業規模日益擴增。據經濟部統計資料顯示，台灣連鎖便利商店2020年營業額為新台幣3,610億元，年增率為8.86%，表現不錯。而成長的主要原因係新冠肺炎所帶來的商機，因疫情衝擊，也連帶影響消費民眾減少餐廳外食頻率，並轉而就住家附近的便利商店採買需求比例大增。

　　根據中華徵信所「台灣地區大型企業排名TOP5000」統計資料《表一》顯示，2019年行業營收名列便利商店業TOP3排名之業者分別為統一超商（7-ELEVEN）、全家便利商店（全家）、萊爾富國際（萊爾富）、來來超商(OK)。

圖片來源：工商時報

　　因為新冠肺炎疫情的影響，宅經濟當道，為了搶攻出貨商機，統一超及全家在2019年就陸續推出結合金流、物流的服務。如今各種微型賣家更是如雨後春筍冒出，加上宅經濟持續熱絡，人們越來越傾向線上購物，網路賣家產生更大量出貨需求，也帶動龐大的超商取貨需求。此外，我們也能經常看到超商裡包裹堆積如山，有的是要等待取貨、有的是剛收進來；所以超商為了商機也為了解決包裹大量湧入、堆積的問題，2021年3月統一超和全家同步宣布，將開啟針對中小型電商賣家的新服務，只要50件貨物，即可「專人到府取貨」，並且不需手續費，預估將為超商的物流服務帶了一波成長新動能。

　　由於超商平時的主要客群是通勤上班族、學生，而台灣2021年5月新冠肺炎疫情升溫，在台灣政府陸續提出學校線上教學等管制措施，並呼籲企業實施辦公分流下，人流變少對於便利商店業者會帶來負面的影響，故連鎖超商必須要改變商品與通路策略，加強網購通路，以及生鮮、防疫用品等產品組合，以利提升市場競爭力。