 |
 |
 |
第二期 2006/08/01 |
 |
摘要 |  |
資訊視窗 |  |
最新動態 |  |
新增會員 |  |
SOSA行事曆 |  |
編輯小語 |  |
意見回傳 |
 |
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
 |
華人是全球最愛當老闆的民族，隨著網際網路應用的成熟，創業的門檻又進一步的降低。根據經濟部統計，台灣中小企業的總數已高達122萬，由此可見台灣人對於創業的熱情。匯智康訊以多年網路事業經營的經驗與SOSA會員分享，我們發現大多數企業主都觀察到網路帶來的商機，既期待它能為自己創造事業的高峰，又有點擔心架好的網站被淹沒在茫茫的網海裡。 |
|||||||||||||||||
| 網友對搜尋結果和網站呈現的耐心不超過8秒鐘，這關鍵的8秒鐘，便決定網友是否找到你並與你建立起關係。根據美國GVU（Graphic, Visualization, & Usability）研究中心調查顯示，85%網站到訪量是由搜尋引擎而來的，甚至連網友耳熟能詳的品牌SONY以及104人力銀行，流量仍舊有很大的部份是從搜尋引擎導入。另一方面網友的缺乏耐心，同時也反應在對搜尋結果的排序上。 根據美國iProspect調查，有62%網友只看搜尋結果的第一頁，而高達90%網友只看前三頁。因此，使用搜尋行銷提升自己的網站排序，進而匯集高流量，以增加網站瀏覽率達成買賣方交易，是現在網路行銷必修的第一門課。 |
||||||||||||||||||
| 第一是搜尋行銷；根據美國GVU（Graphic, Visualization, & Usability）研究中心調查顯示，85%網站到訪量是由搜尋引擎而來的，甚至連網友耳熟能詳的品牌SONY以及104人力銀行，流量仍舊有很大的部份是從搜尋引擎導入。另一方面網友的缺乏耐心，同時也反應在對搜尋結果的排序上。 根據美國i Prospect調查，有62%網友只看搜尋結果的第一頁，而高達90%網友只看前三頁。因此，使用搜尋行銷來提升自己的網站排序，進而匯集高流量，以增加網站瀏覽率達成買賣方交易，是現在網路行銷必修的第一門課。 |
||||||||||||||||||
| 那網站的經營者可以怎麼做呢? 匯智康訊提供以下幾個重要步驟： 搜尋引擎登錄 搜尋引擎登錄的目的在於讓各個搜尋引擎能找到您的網站，也有助於提高網站在搜尋引擎上的排名。搜尋引擎登錄就如同在黃頁簿上登錄您企業的相關資料，如果您還未登錄搜尋引擎，請盡快登錄，因為這已是網路行銷最基本的工具。 關鍵字廣告 Pay-Per-Click(PPC) ad 關鍵字廣告(PPC)為付費的搜尋引擎排名方式，簡單的說就是商家預先向搜尋引擎 (如Yahoo!) 購買關鍵字，而這些關鍵字是消費者在找尋相關商品時所會輸入的字句。例如,想要買數位相機的人可能會輸入”數位相機” 或 ”便宜 數位相機”等字句，則當搜消費者在搜尋引擎輸入這些字時，購買這些關鍵字的商家介紹就會出現在搜尋的結果頁，消費者就能點選結果頁面，直接進入商家(Advertiser)網站以獲得他們想要找尋的資料或產品。 關鍵字廣告收費方式有別於其他廣告媒體，是以關鍵字點擊數量來計費，使用者看到廣告主的訊息之後，如暫時沒意願進一步點選連進廣告主網站，就不收費，也就是免費曝光。這是目前最能評估投資報酬率的一項廣告工具。 |
||||||||||||||||||
| 搜尋引擎最佳化 (Search Engine Optimization SEO) 在關鍵字廣告的下方所出現的搜尋結果，一般稱為自然排序，自然排序本質上為免費的搜尋引擎排名方式。當您做完搜尋引擎登錄以及關鍵字廣告後，仍希望可以在自然排序爭取排名，就可以考慮進行搜尋引擎最佳化(SEO)。由於這項服務牽涉到對搜尋引擎背後技術的了解，一般企業必須找尋專業的自然排序的服務商，因此自然排序並不是免費的，服務商的能力也良宥不齊，須慎選合作夥伴。 搜尋行銷雖有其專業的一面，然而在執行上若選對專業的合作夥伴，企業主只需要切實督促執行，相信您一定可以利用網路輕鬆達成目標。 【案例分享】 RV律動時尚是教瑜珈、街舞、各種舞蹈的舞蹈教室。剛創業時，RV律動時尚曾使用傳統發DM的方法，但成效不彰。去年12月在匯智康訊的建議下使用關鍵字廣告，一天預算不超過500元，結果報名學員立刻暴增5成，目前已累積400多位學員。對一個創業半年、有超過兩百家競爭對手的公司，這樣的成績，關鍵字廣告所帶來的效益功不可沒。 |
||||||||||||||||||
| 【匯智康訊小檔案】 匯智康訊創立於1999年，為台灣區主要企業網站代管供應商，也是Yahoo!奇摩搜尋行銷頂級經銷商，與超過8,000中小企業一起成長，目前提供企業主機、郵件代管、數位憑證及網路搜尋行銷等服務。 |
||||||||||||||||||
Top  |
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
 |
正當電子商務浪潮隨著Google股價上揚而再次翻升之際，趨勢專家也指出「順應趨勢與轉變，是最基本的生存之道！」然而瞭解趨勢並非是占卜或預測，而是一種有根據的推測。長期以來觀察國內網站經營發展現狀，提出以下四點網路行銷的未來趨勢供業者參考。 關鍵趨勢1.網路衝浪者（Internet Surfer）取代沙發馬鈴薯（Couch Potato） |
|||||||||||||||||
| 根據資策會的調查指出，目前一般網友進行消費決策時，停留在網路載體的時間越來越長，致使網路快速地成為經營者行銷推廣的主力通路。網路的興起，扭轉了經營者的媒體操作策略，過去獨霸一方的電子媒體的影響力逐漸式微，網路趁勢而起，成為匯聚大眾注意力的主流媒體。 |
||||||||||||||||||
| 關鍵趨勢2.精準行銷取代分眾行銷 消費型態、習性的轉變，使得大眾從被動的決策思維裡，蛻變成具有主動意識的行為模式。這般的轉變，使得分眾行銷漸漸地被經營者捨棄，精準行銷起而代之，成為目前網路行銷的主流策略，讓經營者可以直接地與潛在顧客進行銷溝通，大幅降地行銷成本。 |
||||||||||||||||||
| 關鍵趨勢3.席捲企業的新勢力，部落格行銷無遠弗屆 在精準行銷的帶動下，情感分享的行銷模式快速發酵，並且在部落格的興起之餘，透過真實性的訊息包裝，將網路資訊的流傳、散佈的功能發揮的淋漓盡致，直接贏得顧客的認同與信賴，發揮實質的口碑效益。 |
||||||||||||||||||
| 關鍵趨勢4.企業經營顧客關係以創造差異化 當網站經營亦進入微利的窘境時，經營者必須透過更黏密的顧客關係管理，提升顧客換家成本，進而維繫顧客忠誠度。亦即，如何透過迅速有效的網路服務來締造與同業的差異化思維，是經營者必須面對的重要課題。 |
||||||||||||||||||
| 奠基於上述的關鍵趨勢，以工具性的使用角度，為眾多欲以網路行銷獲利的經營者，提供一個整合性的思考策略，將目前網站經營的維運功能一體到位，除了發揮網路關鍵趨勢的行銷力量，為經營者發現網路經營的藍海策略以外，更希望在的有限的成本下，徹底發揮其效益，引領經營者接軌網路商潮，以提升營運效能。 我相信，掌握了關鍵的行銷趨勢，就要趁勢擁有堅實的獲利工具，兩廂搭佐，才是網路經營的關鍵整合力量；也唯有找到經驗豐富的資訊委外廠商，方可讓經營者無後顧之憂地馳騁經營之途，構築無可取代的競爭優勢！ |
||||||||||||||||||
| Top |
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
 |
在炎炎酷熱的夏天，對於第一次前往新加坡的我而言，內心顯得格外澎湃。在今年7月19日隨同SOSA理事長、國際事務主委Peter及兆娟參加了在新加坡舉辦的第4屆ATA(Asia Trustmark Alliance)會議，熱心的主辦單位IDA特別在會議的隔天安排了企業拜訪，其中之一即是新加坡郵局（Singapore Post Limited）。 郵局？或許大家心中有諸多疑惑？為何要安排我們拜訪這看似與 |
|||||||||||||||||
| 電子商務信用認證工作不十分相關，而是負責電子商務物流角色的郵局。正當心裏納悶時，帶我們參訪的IDA工作人員向我們解釋，新加坡郵局在新加坡可是知名的購物網站，提供了非常好的網路購物服務。 這趟新加坡郵局之行，回國後也成了我印象深刻的企業拜訪。經由新加坡郵局工作人員的詳細解說，我才知道，新加坡的郵局與台灣不同，是以郵務及運輸為主，本並沒有金融儲蓄的功能，而郵局居然可以把電子商務做的這麼好、這麼活，並藉由跨國的網路購物熱絡發達，自然增加了物流運輸的收入。 |
||||||||||||||||||
| 新加坡郵局在網路上推出了vPost(Virtual Post)服務，在shop@vPost中，提供了vPostJapan、vPostUSA、Shop@USA及vCONCIERGE加值服務。新加坡郵局與美國及日本多家知名網站合作，網友只要先註冊加入vPOST會員並登錄資料後，就可以在接受國際信用卡的美國及日本網站買到自己想要的物品，輕鬆輕鬆的進行跨國網路購物，既不必擔心個人隱私資料，也不用擔心信用卡資料流落國外，郵局更大方優惠約20%的國際運費。 |
||||||||||||||||||
| 更貼心的是新加坡郵局vCONCIERGE的服務。「concierge」來自法文，在旅館裡的門房就是concierge，每當房客要出門，就會幫忙招馬車，房客想去用餐或聽音樂會，就代為訂位或買票，在現在則是替客人預先在餐廳訂位、訂機票、租車、介紹旅遊景點等。因此，新加坡郵局的vCONCIERGE，正相當於「網路代購服務」，是vPOSTUSA的加強版。當你在美國網站上，看到喜歡的物品時，受限於跨國購物交易安全考量下，彼此的信賴度低，碰上賣家無法接受海外信用卡付款，甚至不提供海外送貨服務，這時就可使用這個貼心的vCONCIERGE服務了。只要付出一些手續費，就可以訂購想要的物品了。首先，登入vPOST的vCONCIERGE服務，接著輸入3項主要資訊，包括：想要購買商品的網址、品名及商品描述，與數量、尺寸或顏色，新加坡郵局就可以用他的信用為你“掛保證”代為採購商品，當確認完成後，就會收到郵局的付款通知，確認付款後，正式的採購訂單就會由郵局發出，當然，貨品也是由新加坡郵局送到你家。 |
||||||||||||||||||
| 關於這項服務，只有讚嘆新加坡郵局的服務，不但賺到了手續費，也賺到物流運輸費，成功透過網路購物服務增加營業收入。不僅如此，這成功的營運模式，無形中也解決了部份網路交易「安全」、「隱私」及「信用」問題，也減少了潛在跨國交易糾紛。 |
||||||||||||||||||
| 信賴標章(Ttrustmark) 或是跨國的ATA信賴標章(Asia Ttrustmark Alliance)可以解決消費者對網路店家信賴的部份問題，但是網路店家對消費者的信賴該如何解決呢？或許新加坡郵局的服務模式，就是答案的入口。 |
||||||||||||||||||
| SOSA在有一次的國際事務委員會會議討論中，曾有委員提到一個案例狀況，他的朋友要找一種特殊的建材，終於在國外網站上找到了賣家，但是賣家不放心，怕收不到錢，且覺得訂購量及金額不高，嫌此項跨國網路交易太麻煩而不願意交易，當時花了很大的功夫，找到台灣一家貿易商願意協助下單進口，才解決了這個問題。 當大家大量討論：網際網路可能會減少中間交易商的同時，新型態的中間交易商，像新加坡郵局的vCONCIERG，提供「國家掛保證」網路中間商代購模式，可正要掘起。 除了網路購物服務外，新加坡郵局還有一項另人讚嘆的服務－提供電腦修理傳遞服務。他與HP及IBM合作，使用HP及IBM電腦公司產品的用戶，可以把要修理的電腦放在最靠近自己住家的郵局，透過遍佈全島的62個郵局，由投遞員在24小時內將電腦送到郵局的維修中心，注意喔，這不是送到電腦公司的維修中心，而是到郵局的維修中心，藉由縮短運送路程，提供了更快速的維修服務。原本以為這只是在「世界是平的」書中，抹平世界的第八輛推土機的內包情節，沒想到在新加坡郵局也同樣正在上演。 電子商務是透過商品的買賣，因此產生物流，新加坡郵局則讓他的物流服務更加靠近電子商務，不但利用電子商務提高郵局的附加服務及服務品質，更增加郵局的收入。不僅如此，新加坡郵局的自助式機器(Self-Service Automated Machine PLUS，SAM PLUS)也提了類電子商務服務，不但可以繳費付款，更以透過全島的自助式機器直接購買商品，成為新的產品廣告及購買平台。 |
||||||||||||||||||
| 這趟新加坡郵局的參訪，直是讓人充滿了驚喜與期待！最近看到新聞，英國萊斯特大學懷特教授（Adrian White）給世界各國快樂程度打分數，製作出世界第一幅“世界快樂指數地圖”，在亞洲國家，新加坡排名53，領先台灣排名的68，也較中、日、韓都高。暫時不論這項排名與較早英國新經濟基金公布的另一項快樂指數調查的結果有出入，我想，有了新加坡郵局這麼貼心的服務，新加坡網友的快樂程度，應該是比台灣高吧！ | ||||||||||||||||||
| Top |
||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
| Top |
||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||
| Top |
||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
| 日本早稻田大學台灣研究所推動2006年度「台灣市民社會交流促進補助計畫」，如有興趣，歡迎各會員E-Mail 或來電洽詢進一步資料。 | ||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
| 本協會於6月20日承接商業司「95年度線上選擇性爭議處理機制（Online ADR）專案，將於10底結案。 | ||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
| 第一次GTA籌備委員會在台北故事館舉行，由張理事長、創會理事長黃河明，李宏志主委、等及眾多熱心的的籌委會成員針對11月08日GTA成立大會相關籌組事宜開會討論並提出寶貴意見。會後達成多項共識，為GTA成立大會之籌組建立良好的開始。其後並於7月26日於中華徵信所舉辦第二次GTA籌備委員會，作進一部討論。 | ||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
| 7月05日商業司為推廣消費者使用「B2C網路信賴機制」，特舉辦針對網路購物時，買賣雙方的保障機制「交易履約保障機制」和當網路購物產生問題時，提供買賣雙方的申訴機制「線上選擇性爭議處理機制」之說明會，本協會張理事長應邀主講有關「線上選擇性爭議處理機制介紹和應用說明」。 | ||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
| SOSA的電子報創刊號在各會員期待下於7月05日出刊了，第二期電子報將於8月出刊，歡迎各企業將電子商務相關文章、產品資訊、最新動態、活動訊息等各項最炙手可熱的消息寄到協會，將會為您免費刊登於電子報上，並發送給所有會員分享。 | ||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
| 協會已於7月10日向商業司提出信賴機制專案申請，資策會在簽審中 | ||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
| ATA年會於7月18日-19日在新加坡舉行，本協會由理事長、李宏志主委、沈文禎秘書長、潘兆娟顧問代表出席，會中共有6個國家，15個組織，40~45位貴賓與會。共同為亞洲電子商務信賴機制之推動作討論。 | ||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
| 7月26日上午11:00理事長應邀出席資策會舉辦「電子商務信賴機制發展分析」座談會，邀集產官學各界專家學者共同討論我國電子商務信賴發展機制相關分析架構，並針對未來電子商務信賴推動方向之建議。 | ||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
| 8月03日下午2:00-3:10將出席經濟部商業司95年度推動「網路信賴機制」─e-me up記者會，此網路信賴機制推動主要是為了消除網購疑慮，並強化消費者的信心，導正網路購物行為，共同開創廣大的電子商務市場。 | ||||||||||||||||||
| Top |
||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
| 各位親愛的SOSA會員，上個月(7月)SOSA電子報創刊號在大家熱切期待與支持下已經出刊了，並獲大家的好評與廣大的迴響，非常高興繼續與您共同分享本期8月號內容！也再次感謝大家熱烈的支持!! | ||||||||||||||||||
| 想成為SOSA電子報的頭版新聞嗎？想讓所有會員看到活動訊息嗎？想推廣公司產品又擔心沒有宣傳平台嗎？這一切都在SOSA電子報平台，只要將 貴公司電子商務相關文章、產品資訊、最新動態、活動訊息......等各項最炙手可熱的消息寄到service@sosa.org.tw ，主旨註明"電子報相關訊息-xxx公司"，我們將會儘快為您免費刊登於電子報上，並發送給所有會員分享。 | ||||||||||||||||||
| 也歡迎您在閱讀當期電子報後，提供各位的心得或建議，您的鼓勵是SOSA成長的動力。感謝您一路對SOSA的支持！SOSA電子報下期見囉~ | ||||||||||||||||||
| Top |
||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||
| 在SOSA協會的網頁上將成立爭議處理機制，增加網路商家會員對消費者的產品售後服務，也建立消費者對網路商家的信心以及信任度，建立網路商家在網路介面上的公信力，這是SOSA協會對網路商家會員的用心。<<意見回傳>> | ||||||||||||||||||
| Top |
||||||||||||||||||
台北市消費者電子商務協會 Secure Online Shopping Association 台北市復興南路一段二八三號四樓 電話：(02)2709-8512 傳真：(02)2704-3026 e-mail：service@sosa.org.tw http://www.sosa.org.tw |
||||||||||||||||||
